Reklamacje i zwroty

keratynova.pl

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osobą fizyczną prowadzącą działalność, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z charakterem zawodowym tej działalności), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
sklep@keratynova.pl

treści wiadomości podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
informację, że odstępujesz od umowy.

Możesz też skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na samym dole podstrony lub w naszym Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Zasady zwrotu towaru

Zwrot towaru należy odesłać na adres:
KERATYNOVA STUDIO Agata Szamałek
ul. Piękna 27, 93-558 Łódź
Zwrot kosztów następuje po fizycznym otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru przez Sprzedawcę.
Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością zestawu (jeśli dotyczy).
Produkty sprzedawane w zestawach (np. komplety, duety, pakiety promocyjne) należy zwrócić w całości, w tej samej konfiguracji, w jakiej zostały zakupione. Zwrot pojedynczych elementów zestawu nie jest możliwy.
W przypadku produktów zabezpieczonych plombą lub folią ochronną, ich naruszenie skutkuje brakiem możliwości zwrotu ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa produktu.
Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej opcji oferowanej w sklepie, niezwłocznie – nie później niż 14 dni od momentu potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (np. kosmetyki, produkty pielęgnacyjne),
produktów wykonywanych lub przygotowywanych na indywidualne zamówienie,
produktów, których termin przydatności do użycia upłynął,
produktów, których opakowanie zostało uszkodzone lub otwarte po dostarczeniu.

Zakupy na fakturę (B2B)

Zgodnie z regulaminem sklepu, zwroty nie dotyczą zakupów dokonanych na fakturę VAT wystawioną na firmę.
Zwrot lub odstąpienie od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom oraz przedsiębiorcom uprzywilejowanym.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem), możesz złożyć reklamację.

Reklamacje można złożyć:

drogą e-mailową: sklep@keratynova.pl
listownie: KERATYNOVA STUDIO, ul. Piękna 27, 93-558 Łódź

W treści zgłoszenia podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia (jeśli to możliwe),
preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
O wyniku reklamacji poinformujemy Cię mailowo.

Towary dla profesjonalistów

Produkty dostępne w sklepie keratynova.pl są przeznaczone głównie do użytku profesjonalnego w branży fryzjerskiej.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego lub nieprofesjonalnego użycia produktów, niezgodnego z ich przeznaczeniem lub instrukcją producenta.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

KERATYNOVA STUDIO Agata Szamałek
ul. Piękna 27, 93-558 Łódź
sklep@keratynova.pl

+48 789 029 201

Uwaga:

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, otwarcia lub uszkodzenia zabezpieczeń (np. folii, plomby).
Zalecamy odesłanie przesyłki z numerem nadania, aby mieć potwierdzenie doręczenia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej zakładce „Reklamacje i zwroty” zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego keratynova.pl oraz obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 - Reklamacja i zwroty

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może, ale nie musi skorzystać:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

KERATYNOVA STUDIO AGATA SZAMAŁEK
ul. Piękna 27, 93-558 Łódź
adres e-mail: sklep@keratynova.pl

- Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczenie treści cyfrowych w postaci(*):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

- Data zawarcia umowy^(*)

..............................................................................................................................................................................

- Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

- Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

.............................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.